CONTENTS:
Progetto Cliente Misterioso - rilevazione e valutazione stazioni di servizio carburanti ERG in Italia con mystery shopping - valutazione e cura immagine degli impianti
- valutazione professionalità dei gestori su aspetti quali: offerta pulizia del parabrezza - controllo livelli - offerta del pieno carburante
- utilizzo delle divise - pulizia abbigliamento dei gestori -
I punti vendita valutati sono stati 2147.
Roma, Marzo 2002
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