Qualità dei servizi offerti perizia valutazione del servizio

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Valutazione dei servizi offerti

"Spesso occorre stimare valori che per loro natura presentano gradi d’intangibilità connessi ai fenomeni oggetto dello studio. Una stima o la valorizzazione d’aspetti come questi ( ad esempio soddisfazione qualitativa dai clienti per l’offerta del servizio ) necessita della quantificazione secondo specifici criteri scientifici. Un prodotto immesso sul mercato se fallisce i motivi sono fondamentalmente due: perchè non soddisfa i clienti oppure perchè è sbagliata la comunicazione relativa al prodotto presentata ai clienti. Alcune compagnie ad esempio propongono un controllo per i valori-soglia di questi fenomeni intangibili come per il controllo qualitativo offerto al cliente. Queste verifiche, se avvegono periodicamente consentono da una parte il rispetto dei requisiti minimali, dall’altro l’implementazione di sistemi d’efficienza".