La valutazione dei servizi offerti

"Spesso occorre stimare dei valori che per loro natura presentano un grado di intangibilità legato alla natura dei fenomeni. Stima oppure valorizzazione d'aspetti come questi ( ad esempio soddisfazione qualitativa dei clienti dell'offerta del servizio ) necessita della quantificazione secondo specifici criteri scientifici . Un prodotto immesso sul mercato se fallisce i motivi sono fondamentalmente due: qualità perché non soddisfa clienti oppure perché è sbagliata tecnica ai clienti.. Alcune compagnie ad esempio propongono un controllo dei valori-soglia di questi fenomeni intangibili come per il controllo della qualità del servizio offerto al cliente. Queste verifiche, se avvegono periodicamente consentono da un lato rispetto dei requisiti minimali, dall'altro l'implementazione sistemi miglioramento o d'efficienza".