Stima e valutazione qualità servizi offerti

"Spesso occorre stimare valori che per loro natura presentano un grado di intangibilità legato alla natura di fenomeni. Stima oppure valorizzazione d’aspetti come questi ( ad esempio soddisfazione qualitativa dei clienti dell’offerta del servizio ) necessita della quantificazione secondo specifici criteri scientifici. Un prodotto immesso sul mercato se fallisce i motivi sono fondamentalmente due: qualità perchè non soddisfa clienti oppure perchè è sbagliata tecnica ai clienti.. Alcune compagnie ad esempio propongono un controllo dei valori-soglia di questi fenomeni intangibili come per il controllo della Stima valutazioni servizio offerto. Queste verifiche, se avvegono periodicamente consentono da un lato rispetto di requisiti minimali, dall’altro l’implementazione sistemi miglioramento o d’efficienza".